고객사의 긴급한 업무와 문제 해결을 위한 기술지원팀 운영!
모든 고객사의 건승과 무궁한 발전을 기원하며, 구축하신 솔루션의 지속적인 시스템 고도화를 위해 기능 개선 안내는 물론 이슈 발생시 원활한 피드백과 향후 효율적인 기술지원이 가능할 수 있도록 기술지원에 대한 절차를 안내 드립니다.
솔루션 기술지원 절차 안내
소프트웨어와 솔루션의 경우, 개발 및 업데이트 주기에 비해 사용기간이 길기 때문에 지속적이고 세심한 관리가 필요합니다.
이슈 발생시에도 빠르게 사용자의 불편사항을 접수하고 능동적인 기술지원을 제공하여 더욱 더 원활한 업무가 가능합니다.
1. 고객사 이슈 발생
고객사에서 사용자가 솔루션을 사용하던 중, 소프트웨어 혹은 시스템 환경 등에서 오류나 이상을 감지합니다.
2. 긴급 업무지원 요청
발생한 이슈에 대해서 사용자가 직접 해결할 수 없는 경우 피플러스 기술지원부서로 연락하여 해당 이슈를 접수합니다.
3. 담당 엔지니어 연결
해당 고객사를 담당하는 기술지원 엔지니어가 고객사의 이슈를 접수받아 확인합니다.
4. 기술지원
해당 고객사를 담당하는 기술지원 엔지니어가 해당 이슈에 대한 원인 안내 및 기술지원 서비스를 제공합니다.
장애 및 기술 지원 요청시 전담 엔지니어의 기술지원으로 이뤄지며, 이외에도 정기적인 분기점검을 통해 고객사 서버의 네트워크 상태 점검, 리소스 점검 등을 진행하여 더 나은 업무 환경을 구축할 수 있도록 지원합니다.
솔루션 기술지원 접수
- 문의하기 : 피플러스 홈페이지(https://pplus.co.kr/)> Contact > 온라인문의
- E-mail : support@pplus.co.kr
- 원격지원 : https://988.co.kr/pplus
- 기술지원 : 031-784-8502 / 대표전화 : 031-784-8500
